Asiakkaan tiedot keskustelun yhteydessä
Pidä yhteystiedot, muistiinpanot, keskustelut ja myyntimahdollisuudet yhdessä, jotta tiimi voi jatkaa oikeassa asiayhteydessä.
Asiakkaasi kirjoittavat kaikkialla. Sinä vastaat yhdestä paikasta.
Kymmenen kanavan keskustelut saapuvat yhteiseen postilaatikkoon koko tiimille. Vastaukset perustuvat itse tallentamaasi sisältöön; muut asiat hoitaa tiimin jäsen.
Luottokorttia ei tarvita.
Sajama Onea käyttävät tiimit
Ongelma
Asiakas valitsee kanavan. Tiimisi pitää seurata mukana.
Ilman yhteistä näkymää keskusteluja jää huomaamatta, asiakkaat joutuvat toistamaan asiansa ja seuranta vaikeutuu.
WhatsApp2 lukematonta
“Hei, onko tilaukseni jo matkalla?”
Email5 lukematonta
“Voinko saada hyvityksen?”
Instagram3 viestiä
“Milloin tuotetta on taas saatavilla?”
Messenger1 lukematonta
“Hei, onko tilaukseni jo matkalla?”
Telegram1 lukematonta
“Voinko saada hyvityksen?”
WebsiteLive
“Milloin tuotetta on taas saatavilla?”
Discord4 lukematonta
“Hei, onko tilaukseni jo matkalla?”
Slack1 lukematonta
“Voinko saada hyvityksen?”
SMS2 lukematonta
“Milloin tuotetta on taas saatavilla?”
LINE1 lukematonta
“Hei, onko tilaukseni jo matkalla?”
Sajama One10 avoinna
S
Sarah K2m
Hei, onko tilaukseni jo matkalla?
J
James L5m
Voinko saada hyvityksen?
c
@customer_1238m
Milloin tuotetta on taas saatavilla?
Tuotteen sisällä
Käytännöllinen työtila asiakkaille vastaaville tiimeille.
Yksi jono yhdistetyille kanaville, asiakastiedoille, tallennetuille vastauksille ja jatkotoimia vaativille asioille.
Yksi tiimin palvelema jono
Kaikki avoimet keskustelut samassa kanavan mukaan merkityssä listassa. Näet avoimet asiat, vastuuhenkilöt ja viimeksi saapuneet viestit.
Vastaukset, joiden takana voit seistä
Lataa tiimisi käyttämät käytännöt ja usein kysytyt kysymykset. Vastauksissa käytetään kaikissa yhdistetyissä kanavissa vain tallentamaasi sisältöä.
Ihminen hoitaa tilanteen, johon ei löydy vastausta
Ei sopivaa osumaa? Keskustelua tarjotaan paikalla olevalle tiimiläiselle, ja asiakkaalle kerrotaan, että joku liittyy mukaan.
Lukuja esihenkilön päätöksenteon tueksi
Viestimäärät kanavan ja sivuston mukaan, ensimmäisen vastauksen aika, vastausten kattavuus, arviot ja niiden perustelut.
Vastaukset, jotka asiakkaat löytävät itse
Julkaise yleisiä kysymyksiä ja vastauksia isännöidyllä ohjesivulla. Tiimisi valitsee sisällön; Sajama One ei indeksoi verkkosivustoasi.
Jatkotoimet pysyvät keskustelussa mukana
Avaa numeroitu seurantapyyntö keskustelusta. Viitenumero näkyy chatissa; tiimi voi merkitä asian ratkaistuksi ja lähettää päivityksen.
Näin se toimii
Käyttöönotosta asiakasvastauksiin kolmessa vaiheessa.
Aloita verkkosivustosta ja lisää sitten tarvitsemasi kanavat ja tiimin jäsenet.
- 1
Lisää verkkosivuchat
Luo työtila ja lisää yksi koodinpätkä. Vierailijoiden keskustelut näkyvät yhteisessä postilaatikossa.
Verkkosivuchat sisältyy kaikkiin suunnitelmiin.
- 2
Tallenna jo käyttämänne vastaukset
Lisää omat usein kysytyt kysymykset ja tiedostot. Sopiva kysymys saa tiimin tallentaman vastauksen.
Vastaukset käyttävät tallentamaasi sisältöä; niitä ei generoida.
- 3
Kutsu tiimi ja yhdistä kanavat
Työskentele samassa jonossa ja lisää uusia kanavia tarpeen mukaan.
Kanavatilien määrä riippuu suunnitelmasta; hinta on työtilakohtainen.
Kenelle
Asiakkaille vastaaville tiimeille.
Yhteinen postilaatikko tiimeille, jotka vastaavat asiakkaiden kysymyksiin suoraan.
Verkkokaupat
Käsittele tilauskysymykset verkkosivuchatissa, someviesteissä ja muissa yhdistetyissä kanavissa.
Asiakastukitiimit
Määritä keskustelujen vastuuhenkilöt, lisää sisäisiä muistiinpanoja ja näe, kuka hoitaa asian.
Palveluyritykset
Vastaa omien käytäntöjesi perusteella ja anna harkintaa vaativat kysymykset työntekijälle.
Kanavat
Tavoita asiakkaat siellä, missä he jo kirjoittavat.
Verkkosivuchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, sähköposti, Telegram, Discord, Slack, LINE ja SMS saapuvat samaan postilaatikkoon.
Website
Verkkosivustosi live-chat. Toimii vain sallimillasi verkkotunnuksilla. Sisältyy jokaiseen pakettiin.
Sisältyy
Yrityskeskustelut numerosta, jonka asiakkaasi ovat jo tallentaneet, samassa jonossa.
Lisää, kun olet valmis
Android SMS
Ensimmäinen tässä kategoriassa: varapuhelimesta ja sen SIM-kortista tulee yrityksesi tekstiviestinumero. Ei vuokrattua virtuaalinumeroa eikä viestikohtaisia maksuja, tekstiviestit saapuvat samaan postilaatikkoon muiden kanssa.
Lisää, kun olet valmis
Tiimisi jo hallinnoiman tilin yksityisviestit, joihin vastataan muiden keskustelujen rinnalla.
Lisää, kun olet valmis
Messenger
Facebook-sivusi viestit samassa postilaatikossa verkkosivuchatin ja muiden kanavien kanssa.
Lisää, kun olet valmis
Tukisähköposti käsitellään viestiketjuna, jolla on historia, ei unohdettuna kansiona.
Lisää, kun olet valmis
Discord
Palvelimen viestit ja botillesi lähetetyt yksityisviestit käsitellään samassa jonossa muiden kanssa.
Lisää, kun olet valmis
Slack
Asiakaskeskustelut Slackissa, ilman että tiimisi tarvitsee käyttää kahta työkalua rinnakkain.
Lisää, kun olet valmis
LINE
LINE-keskustelut Aasian asiakkaiden kanssa samassa postilaatikossa ja samalla historialla.
Lisää, kun olet valmis
Telegram
Yksi lisäkanava, jossa asiakkaat voivat kirjoittaa. Sama postilaatikko, määritykset ja analytiikka.
Lisää, kun olet valmis
Hinnoittelu
Yksi hinta työtilasta. Selkeät käyttäjärajat.
Valitse suunnitelma tiimin koon mukaan. Hinta on työtilakohtainen, ei käyttäjäkohtainen. Maksullisiin suunnitelmiin kuuluu 14 päivän kokeilu ilman korttia.
Viiden hengen tiimi maksaa Intercomissa alkaen 145 $/kk ja Zendesk Suiten kanssa 275 $/kk. Jokainen Sajama One -paketti kattaa koko tiimin.
Free
$0ikuisesti
Verkkosivuchat pienelle tiimille, aina maksutta.
- 2 agenttia sisältyy
- Verkkosivuchat, rajattomasti keskusteluja
- Välittömät vastaukset omista tiedostoista
- Päivitä, kun tarvitset lisää kanavia
Starter
$49/ kk
Pieni tiimi kaikissa kanavissa.
- 5 agenttia, ei 49 $ jokaiselta
- 1 tili kanavaa kohti
- Verkkosivuchat sisältyy
- Välittömät vastaukset ja analytiikka
Growth
Suosituin$99/ kk
Lisää paikkoja, tilejä, tiimejä ja SLA-seurantaa.
- 15 agenttia, yksi työtilahinta
- 3 tiliä kanavaa kohti
- Mukautetut tiimit ja SLA-seuranta
- Yhteystieto- ja kauppa-CRM
Business
$199/ kk
Suuremmat postilaatikot ilman toista työtilaa.
- 30 agenttia yhdellä laskulla
- 5 tiliä kanavaa kohti
- Kaikki Growth-ominaisuudet 30 hengelle
Enterprise
Sopimuksen mukaan
Henkilökohtainen käyttöönotto ja räätälöity sopimus.
- Räätälöidyt rajat ja ehdot
- Nimetty yhteyshenkilö
- Laskutus laskulla
Hinnat USD-valuutassa. Free-paketti on aina maksuton. Maksullisissa paketeissa on 14 päivän maksuton kokeilu. Peru milloin tahansa laskutussivulta. Kilpailijoiden julkiset hinnat tarkistettu lokakuussa 2026.
Luottamus
Asiakasviestit pysyvät tiimisi hallinnassa.
Postilaatikossa on asiakastietoja. Näin Sajama One käsittelee tietoja ja tiimityötä.
Työtilan käyttöoikeudet
Työtilojen tiedot ovat erillään, ja käyttöoikeudet määräytyvät roolin mukaan.
Asiakkaalle näkyvät tiedot
Sisäiset muistiinpanot ja tehtävien määritykset eivät näy asiakkaille.
Widgetin verkkotunnuksen hallinta
Verkkosivuwidget toimii vain sallimillasi verkkotunnuksilla.
Siirto työntekijälle
Automaattiset vastaukset perustuvat tallennettuun sisältöön; muut asiat hoitaa ihminen.
Asiakkaat eivät näe työtilaa
Sisäiset muistiinpanot, tunnisteet ja määritykset pysyvät Sajama Onessa. Kävijät näkevät chatin ja pyydettäessä arvosanan 1–5.
Poisto pyynnöstä
Työtila voi pyytää tietojen tarkastelua, korjaamista tai poistamista osoitteesta support@sajamaone.com. Lisätietoja on Tietosuoja- ja Tietoturva-sivuilla.
UKK
Usein kysyttyä ennen aloittamista.
Onko sinulla vielä kysyttävää? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@sajamaone.com
Miten 14 päivän kokeilu toimii?
Luo työtila ja saat koko tuotteen käyttöösi 14 päiväksi ilman maksukorttia. Valitse kokeilun päätyttyä paketti Laskutus-sivulta jatkaaksesi. Keskustelusi pysyvät joka tapauksessa postilaatikossa.
Mitä kanavia voimme yhdistää?
Verkkosivuchat kuuluu tuotteeseen. Voit yhdistää myös WhatsAppin, Instagramin, Messengerin, sähköpostin, Telegramin, Discordin, Slackin, LINE:n ja Android-SMS:n.
Mistä kannattaa aloittaa?
Useimmat tiimit aloittavat verkkosivun widgetistä: lisää yksi koodinpätkä, niin kävijät voivat kirjoittaa ja keskustelut tulevat postilaatikkoon. Lisää muut kanavat myöhemmin; jono pysyy samana.
Miten viestintäkanavat yhdistetään?
WhatsApp, Instagram ja Messenger käyttävät omaa Meta-sovellustasi ja tunnuksiasi. Telegram ja Discord tarvitsevat bottitunnuksen, Slack Slack-sovelluksen, LINE LINE-kanavan ja sähköposti edelleenlähetysosoitteen. Kanavan käyttöönotto kestää muutaman minuutin.
Mistä automaattiset vastaukset tulevat?
Tiimisi tallentaa kysymykset, vastaukset ja tiedostot. Sajama One yhdistää saapuvat kysymykset tähän sisältöön eikä indeksoi verkkosivustoasi.
Mitä tapahtuu, jos sopivaa vastausta ei löydy?
Keskustelu ohjataan vapaalle tiimin jäsenelle. Chatit pysyvät chatteina; myöhempää työtä varten voidaan avata numeroitu seurantapyyntö.
Voiko postilaatikkoa käyttää useampi henkilö?
Kyllä. Määritä keskusteluja, lisää sisäisiä muistiinpanoja ja näe, kuka käsittelee mitäkin. Mukautetut tiimit ja SLA-seuranta sisältyvät Growth-pakettiin ja sitä laajempiin paketteihin. Hinta on työtilakohtainen, ei agenttikohtainen.
Onko jokainen chat tukipyyntö?
Ei. Live-chatit pysyvät chatteina. Agentti voi avata tukipyynnön, jos työ jatkuu asiakkaan poistuttua, esimerkiksi hyvityksen tai toimituksen selvittämiseksi.
Miten hinnoittelu toimii?
Hinta on työtilakohtainen, ei käyttäjäkohtainen. Maksullisiin suunnitelmiin kuuluu 14 päivän kokeilu ilman korttia.
Missä asiakastietoja säilytetään ja kuka näkee ne?
Tiedot säilytetään työtilassasi, ja vain tiimilläsi on niihin pääsy. Sisäiset muistiinpanot eivät koskaan näy asiakkaalle chatissa. Lisätietoja on Tietoturva- ja Tietosuoja-sivuilla.
Kokoa asiakaskeskustelut yhteen postilaatikkoon.
Aloita verkkosivuchatista ja lisää muut kanavat tiimisi ollessa valmis.
Luottokorttia ei tarvita.