在對話旁掌握客戶背景
集中管理聯絡資料、備註、相關對話與商機，讓團隊能帶著完整背景接續處理。
採用 Sajama One 的團隊
客戶支援的挑戰
客戶選擇聯絡管道，團隊就得四處追著回覆。
缺少共用對話視圖，訊息容易漏接，客戶得重複說明，後續事項也難以追蹤。
WhatsApp2 則未讀
“你好，我的訂單寄出了嗎？”
Email5 則未讀
“可以申請退款嗎？”
Instagram3 則訊息
“這項商品何時會補貨？”
Messenger1 則未讀
“你好，我的訂單寄出了嗎？”
Telegram1 則未讀
“可以申請退款嗎？”
Website即時
“這項商品何時會補貨？”
Discord4 則未讀
“你好，我的訂單寄出了嗎？”
Slack1 則未讀
“可以申請退款嗎？”
SMS2 則未讀
“這項商品何時會補貨？”
LINE1 則未讀
“你好，我的訂單寄出了嗎？”
Sajama One10 則待處理
S
Sarah K2m
你好，我的訂單寄出了嗎？
J
James L5m
可以申請退款嗎？
c
@customer_1238m
這項商品何時會補貨？
產品畫面
為實際回覆客戶的團隊打造的工作台。
將已連接的通訊管道、客戶背景、已儲存的答案與待追蹤事項集中在同一個工作佇列。
由團隊共同處理的單一佇列
所有待處理對話都集中在同一份清單，並標示所屬管道。查看未結對話、負責人與最新收到的訊息。
團隊能放心採用的答案
上傳團隊現有的政策與常見問題。各個已連結管道的回覆，只會重複使用你儲存的內容。
沒有合適答案時由真人接手
找不到相符內容時，系統會將聊天提供給線上的團隊成員，並告知客戶有人即將加入。
管理者可採用的數據
依管道與網站查看對話量、首次回覆時間、答案涵蓋率、評分及客戶評分原因。
讓客戶自行查找答案
將常見問答發布在代管的說明頁面。內容由你的團隊決定；Sajama One 不會爬取你的網站。
後續事項與對話保持連結
從對話建立有編號的追蹤單。參考編號會顯示在聊天中；團隊可標記為已解決並傳送更新。
使用方式
三個步驟，開始回覆客戶。
先從網站開始，再依需求加入通訊管道與團隊成員。
- 1
在網站加入聊天小工具
建立工作區並貼上一段程式碼。訪客對話會直接出現在共用收件匣。
所有方案均包含網站聊天。
- 2
儲存團隊常用的答案
加入常見問答與檔案。遇到相符問題時，系統會使用團隊儲存的答案。
回覆使用團隊自行儲存的內容，不會由生成式模型撰寫。
- 3
邀請團隊並連接通訊管道
全員在同一個工作佇列處理對話，準備好時再加入其他管道。
通訊管道帳號數量依方案而異；費用以工作區計算。
適用團隊
為每天回覆客戶的團隊打造。
適合直接回覆客戶問題的團隊共用收件匣。
網路商店
透過網站聊天、社群訊息與其他已連接管道，處理訂單相關問題。
客服團隊
指派對話、留下內部備註，並查看每個對話目前由誰處理。
服務業者
依據團隊自己的政策回覆；需要判斷的問題交由真人處理。
通訊管道
在客戶熟悉的管道與他們聯繫。
網站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、電子郵件、Telegram、Discord、Slack、LINE 與簡訊都集中在同一個收件匣。
Website
網站即時聊天，只會在你允許的網域上運作，所有方案皆包含。
已包含
客戶使用已儲存的電話號碼聯絡你的商務訊息，並進入同一個工作佇列。
準備好時再新增
Android SMS
此類服務中的首創：用一支備用 Android 手機和 SIM 卡，作為企業簡訊號碼。不必租用虛擬號碼，也不按訊息收費；簡訊會與其他訊息一起進入同一收件匣。
準備好時再新增
團隊已在管理的 Instagram 帳戶私訊，可與其他對話一起回覆。
準備好時再新增
Messenger
Facebook 粉絲專頁訊息與網站聊天及其他管道一起集中在同一收件匣。
準備好時再新增
客服郵件會以保留完整歷史的對話串處理，不再只是被遺忘的資料夾。
準備好時再新增
Discord
伺服器訊息和傳給機器人的私訊，都能在同一佇列中與其他訊息一起回覆。
準備好時再新增
Slack
在 Slack 中處理客戶對話，團隊不必同時在兩套工具間切換。
準備好時再新增
LINE
與亞洲客戶的 LINE 對話會進入同一收件匣，並保留相同的對話紀錄。
準備好時再新增
Telegram
客戶聯絡你的另一個管道。同一收件匣、同一指派流程、同一套分析資料。
準備好時再新增
價格
每個工作區單一價格，客服人數上限清楚。
依團隊規模選擇方案。費用以工作區計算，不按客服人員逐人收費。付費方案提供 14 天試用，無需信用卡。
5 人團隊使用 Intercom 每月最低需支付 145 美元，Zendesk Suite 每月 275 美元起。Sajama One 每個方案皆涵蓋整個團隊。
價格以美元計。Free 方案永久免費。付費方案提供 14 天免費試用，可隨時在帳單頁面取消。競品公開定價於 2026 年 10 月查核。
信任與隱私
客戶訊息由你的團隊掌握。
收件匣包含客戶資料。以下說明 Sajama One 如何處理資料與團隊工作流程。
工作區存取權限
各工作區資料彼此隔離，並依團隊角色控管存取權限。
客戶可見資訊
客戶看不到內部備註與對話指派資訊。
小工具網域控管
網站小工具只會在你允許的網域上執行。
真人接手處理
自動回覆只使用已儲存內容；其他情況由真人接手。
客戶不會看到團隊工作區
內部備註、標籤與指派資訊都保留在 Sajama One 中。訪客只會看到聊天內容，以及你選擇啟用的 1 至 5 分評價。
依要求刪除
工作區可寄信至 support@sajamaone.com 申請查閱、更正或刪除資料。詳情請參閱隱私權與安全性頁面。
14 天試用期如何運作？
建立工作區即可在 14 天內使用完整產品，不需要信用卡。試用期結束後，請到帳單頁面選擇方案以繼續使用。無論是否續用，對話都會保留在收件匣中。
可以連接哪些通訊管道？
網站聊天已內建，也能連接 WhatsApp、Instagram、Messenger、電子郵件、Telegram、Discord、Slack、LINE 與 Android 簡訊。
我們該從哪裡開始？
多數團隊會先安裝網站小工具：加入一段程式碼，訪客即可傳送訊息，對話也會出現在收件匣。準備好時再新增其他管道，佇列維持不變。
如何連結訊息管道？
WhatsApp、Instagram 與 Messenger 使用你自己的 Meta 應用程式與憑證。Telegram 和 Discord 需要機器人權杖，Slack 需要 Slack 應用程式，LINE 需要 LINE 管道，電子郵件則需要轉寄地址。每個管道只需幾分鐘即可設定。
自動答案從哪裡來？
由團隊自行儲存問答與檔案。Sajama One 會比對傳入問題與這些內容，不會爬取你的網站。
沒有合適的答案時會怎麼做？
對話會交給可處理的團隊成員。聊天不會自動變成工單；若需要後續處理，團隊可建立有編號的追蹤單。
可以由多人共同處理收件匣嗎？
可以。你能指派對話、留下內部備註，並查看每個對話的負責人。Growth 以上方案提供自訂團隊與 SLA 追蹤。價格以工作區計算，不按客服人員收費。
每則聊天都是客服單嗎？
不是。即時聊天仍是聊天。若客戶離開後仍有後續工作，例如退款或配送問題，客服人員可以從對話建立客服單。
方案如何計費？
依工作區計費，不按客服人員逐人收費。付費方案提供 14 天試用，無需信用卡。
客戶資料存放在哪裡？誰能查看？
資料存放在你的工作區，僅限團隊成員存取。內部備註不會顯示在客戶端聊天中。詳情請參閱安全性與隱私權頁面。